Politique de retour


Garantie de remboursement de 30 jours

Nous simplifions les retours. Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner, même si le produit a déjà été utilisé.

Votre achat est 100 % sans risque.

Pour commencer une procédure de retour, envoyez-nous un email à contact@trycuragen.com. Nous vous transmettrons les instructions étape par étape ainsi que l’adresse de retour correcte.
Remarque : Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous simplement à contact@trycuragen.com.

Commande indiquée comme livrée mais non reçue

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, pas d’inquiétude. Nous proposons volontiers un remplacement gratuit unique.

Voici la marche à suivre :

  • Vérifiez votre boîte aux lettres, votre pas de porte, les emplacements de livraison sécurisés, et demandez éventuellement à vos voisins.

  • Attendez 48 heures. Il arrive que les transporteurs marquent un colis comme livré avant sa remise effective, et qu’il arrive peu après.

  • Toujours rien ? Envoyez-nous un email à contact@trycuragen.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre adresse de livraison confirmée.

Remarque : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les commandes indiquées comme livrées. Seul un remplacement unique pourra être effectué.

Remboursements

Une fois votre remboursement traité, il sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à contact@trycuragen.com et nous examinerons la situation immédiatement.

Commande d’un article incorrect

Il vous incombe de vérifier que vous commandez le ou les bons produits.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Si vous avez commandé le mauvais article, envoyez-nous un email immédiatement à contact@trycuragen.com Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas garantir une annulation une fois le traitement commencé.

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d’accepter les retours ni d’émettre un remboursement pour une sélection incorrecte.

Adresse incorrecte et colis livré

Nous nous basons sur l’adresse fournie lors du passage en caisse et ne pouvons pas la modifier une fois la commande traitée.

Si votre colis est livré à une mauvaise adresse en raison d’une erreur du client :

  • Nous pouvons vous aider à passer une commande de remplacement à tarif réduit

  • Des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront

Merci de vérifier attentivement votre adresse lors du paiement.

Notre service client répond sous 24 heures les jours ouvrés.